ZH有套电子烟实体店,“我有我的个性”——ZH Youtao电子烟

线下实体的业务重心在哪里?不明白?您如何有效运作?

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大家都说网上报废了实体店,实体店的管理确实比以前更难了。也可以说钱不如从前,但困难不代表没有出路。 .

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我们通常看到的是互联网的优势,而不是线下实体店的优势。如果我们找到实体店的优点,互联网的缺点,用实体店的优点补充互联网的缺点,结合互联网的优点,物理操作可能会找到出路。

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实体店有什么互联网不具备的优势?

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1、实体店真实感强,客户看得见摸得着,也有体验服务,这两者都是网上所没有的。

2、针对购物行为的线下服务能力更加直接有效。消费者在提出问题时可以快速回答。消费者可以在研究产品时提出问题。这些也无法在 Internet 上获得。

3、 与客户直接面对面交流,更能打动客户。同时,线下互动营销和情感营销比线上更有效。感情来自沟通和互动,网购除了购物,就是购物电子烟官网,缺少顾客情绪管理。

4、线下可以根据客户的特点提供有针对性和细化的服务,线上无法提供。

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线下运营的重点应该放在哪里?

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1、在开发新客户的同时,保持老客户的留存率

我们往往只关注回头客的增长,而忽略了老客户的留存率。当互联网电商到处抓流量的时候,我们也关注流量。电子商务是因为互联网不具备上述要素,会导致老客户留存率低,要努力开发新客户。

那么线下有以上优势电子烟专卖店,为什么不维护老客户,而是开发新客户呢?相信很多人还没有真正意识到维护老客户的成本和开发新客户的成本是多少。 MBA里有一段话:公司获得一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的5倍。

5次电子烟专卖店,是什么概念?据《中国零售服务业白皮书》显示,2016年以来,网络电商企业获客成本已超过200元。客户,维护一个老客户只需40元。

就是这样,在业务过程中,在一定的客户基础上,维护老客户比开发新客户更可靠。

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2、吸接受新会员,建立有效的会员管理机制

相比线上注册购物系统,线下客户管理系统的建立难度更大。如果没有足够的驱动力,大多数客户都不愿意提供相关信息。这个时候新会员需要倾向于更多的优惠政策,要有足够的诱惑力鼓励新用户提供用户信息注册会员,建立有效的会员管理机制。

3、成为会员后,如何提高复购率

我们常用的是会员积分兑换系统。有的朋友可能觉得效果不好。这个玩法也可以升级。您可以尝试通过积分来通过会员等级系统。不同级别享受不同折扣,抽奖次等额外福利。

消费者对积分的敏感度远低于等级制。这很容易理解,假装是13!这也符合中国人眼中的可比性,何不充分利用这种心理来促进消费呢!这就好比我们出生在80年代玩QQ的时候,我们用QQ级别来炫月亮和太阳。有时候,上网可能只是为了QQ。

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4、会员数据分析

有了会员档案后,不仅仅是把它作为客户标签,而是利用它的价值,定期分析会员购买买记录,评估每个会员的复购率。

如果A一个月光顾店铺8次ZH有套电子烟实体店,B只消费一次,那么我们应该关注B,分析只复购1次的原因,想办法提高复购率。久而久之,当所有会员的复购率提高到一定程度时,店铺的生意自然会上升。

数据分析是一个非常重要的环节,也是最有效的业务解决方案。大数据的概念之所以如此火爆,是因为它隐藏着巨大的价值,这项数据分析工作不容小觑。

5、如何定义店铺的经营状态,如何平衡维护老客户和获取新客户的工作?

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如果你的店铺三个月复购率低于15%,那么店铺仍然处于必须获得新客户才能生存的状态。目前的重点是如何有效且低成本地获取新客户。

如果三个月复购率高于15%且低于30%ZH有套电子烟实体店,则店铺处于新老顾客交叉消费的状态。此时,工作的重点是有效、低成本地获取新客户。维护好老客户,提高复购率。

如果三个月复购率高于30%,则店铺处于复购状态。这时候的工作重点应该更贴近老客户的维护,把更多的门店资源和管理经验用于老客户的回购。在购买中,一小部分资源用于获取新用户,同时逐步提高复购率,同时扩大老客户数量。

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